Contact Us

Bienvenue sur la page de contact officielle de madnix-casino-france, exploitée via le site madniks.bet. Vous trouverez ici l'ensemble des moyens de communication mis à votre disposition en 2025 pour joindre le service client, formuler une réclamation ou poser des questions sur votre compte joueur.

madnix-casino-france est opéré par The Luck Factory B.V., Zuikertuintjeweg Z/N (Zuikertuin Tower), Willemstad, Curaçao, société enregistrée sous le numéro 156532. L'opérateur fournit des services de jeux de casino en ligne sous une sous-licence rattachée à la Master License n° 1668/JAZ, délivrée par Curaçao eGaming (CEG) sous l'autorité du gouvernement de Curaçao. Les services de paiement pour certains marchés, dont les joueurs situés en France, sont gérés par Silver Star Entertainment Europe Limited, 18 souliou, 2018 Nicosie, Chypre, enregistrée sous le numéro HE 419528.

Comment contacter le service client

• Chat en direct (canal privilégié) : un agent est disponible en français 7j/7, généralement entre 10h00 et 22h00 (heure d'Europe centrale - CET). Ce canal est recommandé pour les demandes urgentes (problèmes d'accès au compte, transactions en attente, blocage de sessions, etc.). Le temps de réponse moyen est habituellement inférieur à une minute pendant les heures d'ouverture.
• E-mail de support : pour toute question non urgente ou nécessitant un suivi écrit (litiges de paiement, réclamations formelles, demandes relatives à la protection des données), vous pouvez écrire à support@madniks.bet. Le délai de réponse indicatif est en général inférieur à 24 heures en 2025. Conservez les réponses reçues pour vos dossiers.
• Formulaire de contact en ligne : vous pouvez également utiliser le formulaire présent sur cette page pour envoyer un message détaillé au support de madnix-casino-france via madniks.bet. Veillez à fournir une adresse e-mail valide afin de recevoir la réponse de l'équipe d'assistance.

Informations à fournir dans vos demandes

Pour permettre un traitement rapide et conforme de votre demande, merci d'inclure, dans la mesure du possible :

• Vos informations de compte : adresse e-mail utilisée sur madniks.bet, identifiant de joueur et, le cas échéant, numéro de ticket déjà attribué par le support.
• Les détails factuels de l'incident : date et heure approximatives, type de jeu concerné, moyen de paiement utilisé, montants en jeu, captures d'écran pertinentes, ainsi que toute référence de transaction (ID de dépôt ou de retrait).
• La nature précise de votre demande : question générale, signalement d'un dysfonctionnement technique, contestation de mise, difficulté de retrait, inquiétude liée au jeu excessif ou demande de limitation de compte.

Limites juridictionnelles pour les joueurs français

madnix-casino-france, accessible via madniks.bet, cible notamment les joueurs situés en France mais n'est pas titulaire d'une licence délivrée par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ). Le site opère depuis Curaçao, ce qui signifie :

• Absence de régulation ANJ : les activités de madnix-casino-france ne sont pas régulées par l'ANJ en France, et aucun mécanisme de recours direct n'est offert par cette autorité pour les litiges individuels en 2025.
• Cadre de régulation principal à Curaçao : la supervision du jeu en ligne repose sur la licence de The Luck Factory B.V. émise sous Master License n° 1668/JAZ par Curaçao eGaming. En cas de différend non résolu avec le service client, les joueurs peuvent, en dernier recours, se tourner vers les mécanismes de plainte disponibles auprès de l'autorité compétente de Curaçao, sous réserve des conditions fixées par celle-ci.
• Responsabilité individuelle : il incombe à chaque joueur basé en France de vérifier les règles fiscales et réglementaires applicables à sa situation personnelle avant d'utiliser les services de madnix-casino-france via madniks.bet.

Procédure de réclamation et de règlement des litiges

1. Étape 1 - Contact initial avec le support : commencez toujours par contacter le service client via le chat en direct ou l'e-mail support@madniks.bet. Expliquez clairement l'objet de votre réclamation, en joignant tous les justificatifs disponibles. L'équipe d'assistance analysera la situation et tentera d'apporter une solution dans un délai raisonnable, généralement sous 24 à 72 heures selon la complexité du dossier.
2. Étape 2 - Réexamen interne : si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez demander un réexamen de votre dossier. Indiquez dans votre message qu'il s'agit d'une "réclamation formelle" en précisant les motifs de votre désaccord. La demande sera alors réévaluée au niveau approprié au sein de The Luck Factory B.V. ou, le cas échéant, de Silver Star Entertainment Europe Limited pour les aspects liés aux paiements.
3. Étape 3 - Escalade externe : si, après épuisement des voies internes, le litige demeure non résolu, vous pouvez envisager d'escalader votre dossier auprès des autorités de régulation compétentes à Curaçao, dans le cadre de la licence de jeu concernée. Les conditions et modalités de ces démarches sont déterminées par l'autorité de Curaçao et peuvent évoluer; il vous appartient de vérifier les procédures en vigueur en 2025.

Jeu responsable et assistance

• Mesures de protection sur madniks.bet : via les canaux de contact (chat, e-mail, formulaire), vous pouvez demander la mise en place ou la modification de limites de dépôt, de perte ou de session, ainsi que la suspension temporaire ou durable de votre compte madnix-casino-france. Le support peut vous informer des outils disponibles et des délais de prise en compte.
• Aide extérieure en France : si vous ressentez une perte de contrôle sur votre pratique de jeu, il est fortement recommandé de contacter un organisme d'aide spécialisé. Des services d'écoute anonymes et gratuits existent en France pour accompagner les joueurs confrontés à des difficultés liées au jeu d'argent et de hasard.
• Interdiction aux mineurs : les services proposés via madniks.bet sont strictement réservés aux personnes majeures selon la législation applicable. Le support client peut être amené à vous demander des documents de vérification d'identité dans le cadre des obligations de lutte contre le blanchiment de capitaux, de financement du terrorisme et de protection des mineurs.

Note de conformité régionale : les informations de cette page de contact sont fournies à titre informatif pour les joueurs utilisant madnix-casino-france via madniks.bet depuis la France en 2025. Elles ne constituent ni un conseil juridique, ni une reconnaissance de régulation par l'ANJ. En cas de doute sur vos droits ou obligations, nous vous invitons à consulter un professionnel du droit ou l'autorité compétente de votre juridiction.